Niektóre linie lotnicze przestały oferować obsługę klienta za pośrednictwem Twittera z powodu zmian. Władze tranzytowe i agencje zdrowia publicznego wstrzymały automatyczne publikowanie ostrzeżeń o bezpieczeństwie, dopóki Twitter nie wycofał się z planów zmuszenia ich do płacenia wyższych opłat API. Może nadejść więcej zamieszania. Musk powiedział, że usunie nieaktywne konta, potencjalnie umożliwiając przejęcie nazw użytkowników zmarłych celebrytów.
Praca z celebrytami lub innymi znanymi użytkownikami nie wykracza poza kompetencje Yaccarino. Niezliczoną ilość razy pojawiała się na scenie wraz z gwiazdami telewizyjnymi i dziennikarzami, aby zaprezentować NBC reklamodawcom. Pośredniczyła również w umowach partnerskich z innymi firmami medialnymi i technologicznymi. Być może największą kartą, jaką może zagrać, jest zwrócenie uwagi, że niewiele alternatyw dla Twittera naprawdę się rozwija. Ludzie i organizacje chcą mieć możliwość komunikowania się ze swoimi fanami i klientami, a Twitter pozostaje jednym z niewielu miejsc, które mogą to zapewnić.
Łagodzenie sprzeczek biznesowych
Od czasu przejęcia Twittera przez Muska w październiku, wielu dostawców pozwało firmę za niepłacenie za oprogramowanie, powierzchnię biurową i inne usługi. Hordy zwolnionych i zwolnionych pracowników są w arbitrażu nad pośpieszną obsługą ich odejść. Nawet dozorcy Twittera rozpoczęli strajk z powodu nieprzedłużenia ich usług.
Jedyną firmą, która zawarła nową umowę z Twitterem od początku panowania Muska, był poprzedni pracodawca Yaccarino, NBCUniversal. Firma ogłosiła na początku tego miesiąca, że będzie promować treści Igrzysk Olimpijskich w Paryżu w 2024 r. na Twitterze, rozszerzając wysiłki z poprzednich gier.
Udobruchanie właścicieli i dostawców oprogramowania może być nową przygodą dla Yaccarino, który jest bardziej zaznajomiony z umowami medialnymi. Ale to dopiero początek. Organy regulacyjne, takie jak amerykańska Federalna Komisja Handlu, kwestionują zgodność Twittera z zasadami prywatności i innymi wymogami prawnymi w ramach Musk. Pośrednictwo w szybkich rozliczeniach na wszystkich różnych frontach może pomóc usunąć niektóre chmury wiszące nad Twitterem, ale może minąć trochę czasu, zanim Yaccarino nabierze tempa.
Uzyskaj zysk
Musk zmniejszał koszty przy każdej okazji od czasu zakupu Twittera, twierdząc, że zwolnienia i inne środki były konieczne, aby firma nie zbankrutowała. Również NBC obniżyła koszty podczas recesji gospodarczych, zmuszając kierowników działów, takich jak Yaccarino, do ustalenia, które wydatki należy zmniejszyć. Ale NBC nadal organizowała wystawne prezentacje reklamodawców i imprezy na czerwonym dywanie, aby utrzymać płynność dolarów.
Nie jest jasne, jak staromodne taktyki pasują do oszczędności Muska. Jest znany z tego, że zmusza pracowników innych firm do ponownego przemyślenia części i pozyskiwania surowców w celu radykalnego obniżenia kosztów masowej produkcji rakiet i samochodów elektrycznych. Yaccarino będzie musiał współpracować z Muskiem, aby uczynić Twittera bardziej przyjaznym dla reklamodawców – na przykład poprzez ulepszenie systemów mierzących, czy reklamy napędzają zakupy lub rozpoznawalność marki – bez zwiększania kosztów pracy i technologii.
Zajmij się Muskiem
De facto lider Tesli, Twittera, SpaceX, Boring Company, Neuralink, osobistej filantropii i potencjalnie rodzącego się rywala twórcy ChatGPT OpenAI, Musk jest rozrzutny, jak sam przyznał. Polega na zagorzałych porucznikach, którzy załatwiają sprawy, podczas gdy on koncentruje się gdzie indziej. Ale jego wymagający styl i nawyk skakania ze spadochronem w trakcie swoich przedsięwzięć sprawiły, że w mgnieniu oka przerzucał się przez doradców, przyjaciół i dziewczyny.
Yaccarino pracowała pod okiem wymagających baronów medialnych, takich jak Ted Turner, a ona i Musk mogą na razie mieć dobre relacje biznesowe. Ale jak długo to potrwa, nikt nie zgadnie. Musk w lutym zwolnił lidera produktu na Twitterze, uważanego za lojalnego wobec niego, który pomagał wprowadzać zmiany, których pragnął przedsiębiorca. Nawyk Muska do prowadzenia interesów lub ogłaszania zmian nastrojów za pośrednictwem tweetów może zaskoczyć zarówno podwładnych, jak i sojuszników.
Bardziej optymistycznie, prezes Musk i SpaceX oraz COO Gwynne Shotwell udało się współistnieć, odkąd przekonał ją do złożenia wniosku w 2002 r., dzięki jej zdolności do załatwiania spraw zgodnie z oczekiwaniami Muska. Pomogło to, że obaj awansowali jako inżynierowie. Nie jest jasne, czy Yaccarino, która spędziła swoją karierę w telewizji, może równie produktywnie współpracować z Muskiem w języku oprogramowania internetowego. Cała kontrola firm mediów społecznościowych, którą zrobiła, aby je przeorać w swojej ostatniej pracy, z pewnością nie zaszkodzi.
