Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakończył postępowanie przeciwko PayPal Europe. Decyzja jest jasna – firma musi zwrócić polskim klientom niesłusznie pobrane opłaty, i to z nawiązką. Powodem interwencji były nieuczciwe praktyki, na które użytkownicy serwisu byli narażeni przez lata.
Jednostronne zmiany w umowach
Główne zastrzeżenia UOKiK dotyczyły klauzuli, która pozwalała PayPal jednostronnie zmieniać warunki umowy. Dzięki niej firma mogła wprowadzać nowe opłaty lub zwiększać już istniejące, kiedy tylko uznała to za stosowne. Przykładem była tzw. opłata za brak aktywności, która pojawiła się w 2020 roku i zaskoczyła wielu użytkowników.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił, że konsumenci nie mogą być stawiani przed faktami dokonanymi, zwłaszcza gdy zmiany wiążą się z dodatkowymi kosztami. Według urzędu, PayPal zapewnił sobie zbyt dużą swobodę kosztem klientów, którzy często nie byli świadomi ryzyka finansowego wynikającego z tak skonstruowanej umowy.
Brak przejrzystości
Dodatkowo UOKiK zarzucił firmie brak przejrzystości w informowaniu o zmianach. PayPal zamiast przesyłać użytkownikom dokumenty z nowymi warunkami, ograniczał się do udostępniania linków. Problem polegał na tym, że linki te mogły zostać w każdej chwili zmienione lub usunięte, co znacząco ograniczało możliwość skutecznego zapoznania się z nowymi zapisami.
Najważniejszym elementem decyzji UOKiK jest jednak rekompensata. Polscy użytkownicy PayPal mają otrzymać zwrot w wysokości 150 proc. nieuczciwie pobranych opłat. Oznacza to, że jeśli klientowi naliczono 100 zł, otrzyma on 150 zł z powrotem. W przypadku aktywnych kont pieniądze zostaną zwrócone automatycznie w ciągu 10 miesięcy od momentu uprawomocnienia się decyzji. Osoby, które już nie korzystają z PayPala, również mają otrzymać należne środki – firma będzie musiała się z nimi skontaktować.
To kolejna decyzja UOKiK przeciwko PayPal. W 2024 roku urząd nałożył na firmę karę w wysokości 106 mln zł za stosowanie niedozwolonych klauzul. Aktualna decyzja nie jest jeszcze prawomocna – PayPal ma możliwość odwołania się do sądu.
