Coraz więcej użytkowników Allegro zgłasza problem automatycznej zmiany preferowanej metody dostawy. Jak opisuje portal superbiz.se.pl, nawet po świadomym wyborze Paczkomatu InPost system przy finalizacji zamówienia przełącza opcję na Allegro Delivery.
– Robię zakupy na Allegro, wybieram sobie Paczkomat InPost, wszystko elegancko… a tu zonk – przy finalizacji zamówienia magicznie zmienia się sposób dostawy na ich własnego kuriera Allegro Delivery. Bez pytania. Bez zgody. Po cichu – skarży się jeden z klientów cytowany przez Super Biznes.
Allegro: „Testujemy nowe rozwiązania”
Na zarzuty odpowiedziało również Allegro. Rzecznik i dyrektor komunikacji platformy, Marcin Gruszka, wyjaśnił, że firma testuje różne modele logistyczne, aby – jak twierdzi – „optymalizować doświadczenie zakupowe klientów”. Nie odniósł się jednak wprost do zarzutów o brak zgody użytkowników na zmianę wybranej metody dostawy.
InPost: „To konsument powinien mieć wybór”
Na krytykę wobec Allegro zareagował rzecznik InPostu, Wojciech Kądziołka. W emocjonalnym wpisie na LinkedIn zaznaczył, że klienci muszą mieć prawo do samodzielnego wyboru formy dostawy.
– To, co robi Allegro, jest dalekie od partnerskiego traktowania swoich klientów. Od początku istnienia platformy Allegro jestem jej klientem, bo w zasadzie od zawsze kupuję w sieci. Mam swój ulubiony Paczkomat i nie chcę być zmuszany do wyboru innej formy dostawy. Więc tym bardziej, jako konsument, jestem sfrustrowany sposobem, w jaki jestem traktowany. Zmiana ustawień bez wyraźnej zgody użytkownika budzi naturalny opór i pytania o transparentność, intencje, granice wpływu platformy na decyzje klienta. Ale przede wszystkim chodzi o coś fundamentalnego – o zaufanie. A zaufania nie buduje się z zaskoczenia przez automatyczne „udoskonalanie doświadczenia” – zauważa Kądziołka.
Dodaje, że siła każdej platformy tkwi w lojalności użytkowników.
– To konsument powinien mieć wybór i ten wybór powinien być szanowany przez przedsiębiorcę, w szczególności w sieci! Zaufanie to wartość, która decyduje, czy klient wróci i czy będzie chciał zostać na dłużej – stwierdza.
Allegro i InPost – czy dojdzie do biznesowego rozwodu?
Czy to sprawa dla UOKiK? – zastanawia się serwis dlahandlu.pl. Czas pokaże, jednak jak zauważyła niedawno „Polityka”, Allegro i InPost nadal potrzebują tej współpracy.
„Obie strony wciąż siebie potrzebują: dla wielu kupujących przez internet to paczkomaty (nazwa zastrzeżona przez InPost) pozostają preferowaną formą dostawy, a równocześnie Allegro – mimo rosnącego w siłę chińskiego Temu – jest bezsprzecznie najważniejszym miejscem sprzedaży w polskim internecie” – pisze „Polityka”.
InPost jest świadomy zagrożenia utraty takiego partnera – i jego inwestorzy również. Kurs akcji firmy spadł od początku roku o ponad 20 proc. W odpowiedzi InPost zacieśnia współpracę z Amazonem, licząc na wzmocnienie swojej pozycji wobec Allegro i nadchodzącej konkurencji ze strony chińskich platform.
