Polacy coraz mniej zadowoleni z centrów handlowych. Najnowsze dane – Biznes Wprost

Z najnowszego badania firmy Inquiry wynika, że w 2024 r. odsetek klientów usatysfakcjonowanych z ostatniej wizyty spadł do 77 proc., czyli o 14 punktów procentowych mniej niż rok wcześniej. Jednocześnie coraz więcej osób regularnie odwiedza galerie – 44 proc. respondentów pojawia się tam co najmniej raz w tygodniu, a 6 proc. nawet codziennie.

Coraz więcej wizyt, ale mniej zadowolenia

Badanie wykazało znaczący spadek poziomu satysfakcji klientów. W 2023 r. pozytywne doświadczenia deklarowało 91 proc. odwiedzających, natomiast w 2024 r. już tylko 77 proc. Polacy coraz częściej korzystają z różnych centrów – 46 proc. odwiedza dwie galerie, a 24 proc. nawet trzy.

Jak często Polacy odwiedzają centra handlowe?

Aż 44 proc. respondentów zagląda do galerii handlowej przynajmniej raz w tygodniu. W 2024 roku:

• 23 proc. robi to raz na tydzień (wzrost z 19 proc. w 2023 r.),
• 15 proc. przychodzi 2-3 razy w tygodniu (wzrost o 1 p.p.),
• 6 proc. codziennie (wzrost z 4 proc. w 2023 r.).

Większość odwiedzających pokonuje do centrum handlowego trasę dłuższą niż 20 minut (40 proc.), natomiast 29 proc. potrzebuje na dojazd 11-20 minut, 25 proc. – 6-10 minut, a 6 proc. mniej niż 5 minut.

Co zniechęca klientów do zakupów w galeriach?

Najczęściej wskazywaną barierą w odwiedzaniu centrów handlowych jest brak potrzeby zakupów (36 proc. w 2024 r. wobec 51 proc. w 2023 r.). Coraz większy problem stanowią także tłumy – ten czynnik zniechęca już 33 proc. klientów (wzrost z 22 proc.). Rośnie również liczba osób, które wolą robić zakupy online lub w mniejszych sklepach – z 12 proc. w 2023 r. do 19 proc. w 2024 r.

Centra handlowe to nie tylko zakupy

Odwiedzający korzystają z wielu dodatkowych usług dostępnych w galeriach:

• 89 proc. klientów odwiedza restauracje i kawiarnie,
• 75 proc. korzysta z rozrywki, np. kin,
• 57 proc. wybiera usługi, takie jak fryzjer czy poczta,
• 33 proc. odwiedza sale zabaw dla dzieci.

Niestety, jak zauważają autorzy badania, zainteresowanie dodatkowymi usługami stopniowo maleje, a największy spadek odnotowano w kategorii punktów usługowych.

Czego oczekują Polacy od centrów handlowych?

Ankietowani najczęściej wskazują na potrzebę większej liczby promocji i wyprzedaży (46 proc.). Oczekują także:

• więcej tanich sklepów (31 proc.),
• bardziej zróżnicowanej oferty handlowej (26 proc.),
• nowych, nieobecnych dotąd w Polsce marek (24 proc.),
• tańszych restauracji i kawiarni (22 proc.),
• większej liczby sklepów z wysokiej jakości produktami (20 proc.).

Najlepiej oceniane centra handlowe w Polsce

Według respondentów, najwyżej oceniane centra handlowe w 2024 r. to:

1. Millenium Hall w Rzeszowie – 49,2 pkt,
2. Alfa Centrum w Białymstoku – 38,9 pkt,
3. Manufaktura w Łodzi – 38,6 pkt.