Współcześni konsumenci oczekują rozwiązań, które nie tylko upraszczają codzienne życie, ale także pozwalają zaoszczędzić cenny czas. Wygoda i dostępność stały się kluczowymi wyznacznikami innowacyjności usług. Grupa Żabka oraz DHL odpowiadają na te potrzeby, wdrażając nowoczesne rozwiązania, które skutecznie ułatwiają codzienne zakupy i logistykę. Dzięki ich inicjatywom, klienci mogą realizować swoje potrzeby szybciej i wygodniej niż kiedykolwiek wcześniej, korzystając z usług dostępnych tuż za rogiem. O tym, podczas towarzyszącego Forum Ekonomicznego w Davos Leaders Forum powered by Poland, rozmawiali Tomasz Blicharski Chief Strategy & Development Officer, Żabka Group oraz Pablo Ciano, prezes DHL eCommerce.
Z lokalnych sklepów w sieć logistyczną
DHL rozwija dostawy paczek w ramach współpracy z Żabką od 2017 roku. Początkowo liczba przesyłek nie przekraczała tysiąca dziennie. Dziś sieć licząca ponad 12 300 sklepów działa z DHL oraz z wieloma międzynarodowymi partnerami jak rozbudowana infrastruktura logistyczna – dostępna w praktyce w zasięgu kilku minut spacerem dla większości mieszkańców miast. Możliwość szybkiego nadania lub odbioru paczki stała się nieodłącznym elementem codziennych zakupów, w których klient może zrealizować zarówno swoje potrzeby konsumpcyjne, jak i logistyczne w jednym miejscu.
DHL z kolei konsekwentnie stawia na rozwój technologii i automatyzację, co pozwala zapewnić najwyższy poziom usług. Firma inwestuje w sztuczną inteligencję, która optymalizuje procesy przewozowe i obsługę celno-transportową, minimalizując ryzyko opóźnień przy przesyłkach międzynarodowych. To przekłada się bezpośrednio na komfort i pewność dla klientów – zarówno indywidualnych, jak i biznesowych.
Polska jako hub dla innowacji logistycznych
Inwestycje DHL w Polsce – 1,8 mld zł w ciągu ostatnich czterech lat – pokazują skalę ambicji firmy. Ciano przyznaje, że obecność DHL w Polsce to 35-letnia historia ciągłych inwestycji, wpisujących się w ogromną transformację kraju. Dziś grupa zatrudnia 10 tys. osób i oferuje sieć ponad 24 000 punktów odbioru, nadania i zwrotów. – Polska jest doskonałym przykładem tego, jak otwarcie na świat może przełożyć się na długofalowy rozwój i atrakcyjność dla międzynarodowego biznesu. Nawet w logistyce, która uchodzi za branżę dojrzałą i stabilną, w Polsce dzieje się bardzo dużo. Lokalizacja geograficzna kraju sprawiają, że Polska jest nie tylko centrum obsługi krajowej, ale także strategicznym hubem dla całej Europy. Obecność w sieci Żabka w Polsce pozwala DHL oferować przesyłki w sposób szybki, wygodny i dostępny dla każdego. Polska przyciąga inwestorów nie tylko dzięki infrastrukturze, ale przede wszystkim dzięki ekosystemowi przedsiębiorczości i zdolnym, zmotywowanym pracownikom.
Argumenty wskazywane przez szefa DHL eCommerce mówią same za siebie. Do zwiększania strategicznego zaangażowania w Polsce przyciąga przede wszystkim otwarcie kraju na zagraniczne inwestycje i kluczowych graczy rynkowych. Znaczenie ma także znaczna poprawa infrastruktury. Niezwykle istotna jest również lokalizacja geograficzna – idealna do obsługi całej Europy. Ciano przekonuje jednak, że liczą się przede wszystkim ludzie i ekosystem przedsiębiorczości. „W Polsce istnieje wizja i ekosystem przedsiębiorczości. Przykładem jest Autopay czy Allegro” – wymieniał prezes DHL e-commerce.
Wygoda ponad wszystko
Badania DHL eCommerce pokazują, że aż 80 proc. konsumentów rezygnuje z zakupów online, jeśli nie znajdzie wygodnej opcji dostawy lub zwrotu. Dlatego współpraca z siecią sklepów Żabka jest kluczowa – oferuje natychmiastowy dostęp do usług logistycznych w lokalizacjach blisko domu, szkoły czy pracy. Krótki czas wizyty w sklepie, możliwość odebrania paczki, zakupu ciepłego posiłku czy kawy – wszystko w jednym miejscu – przekłada się na realny wzrost satysfakcji klientów.
Podczas Leaders Forum powered by Poland Pablo Ciano podkreślił, że wygoda wymaga zaufania. Roboty i automatyzacja mogą wspierać obsługę klientów, ale zawsze pozostaje część spraw, które wymagają ludzkiej interwencji. Dlatego kluczowa jest transparentna komunikacja i możliwość szybkiego kontaktu z obsługą.
Technologia i personalizacja na pierwszym miejscu
Zarówno DHL, jak i Grupa Żabka wykorzystują nowoczesne narzędzia cyfrowe, aby jak najlepiej dopasować ofertę do potrzeb klientów. Aplikacja Żappka umożliwia dostęp do usług, szybkich zakupów i przesyłek, integrując wirtualny i fizyczny wymiar handlu. Z kolei DHL rozwija systemy automatyzacji i AI, które nie tylko przyspieszają procesy, ale też zwiększają niezawodność obsługi przesyłek w całej Europie. Jak zaznaczył Pablo Ciano, dla branży kurierskiej kluczowa jest możliwość większego wykorzystania AI w obsłudze celnej i procedurach przewozowych. W Polsce cross border w DHL eCommerce rozwija się bardzo dynamicznie. Wspieramy polskie firmy w rozwoju ich biznesu za granicą, dzięki sieciom opartym na danych, prognozowaniu wspieranemu przez AI oraz inteligentnym rozwiązaniom transgranicznym.
Przyszłość convenience i logistyki
Obie firmy patrzą w przyszłość przez pryzmat innowacji i personalizacji. W modelu, który rozwija DHL, sztuczna inteligencja może stać się „agentem e-commerce” klienta – nadzorującym wszystkie zakupy i przesyłki w czasie rzeczywistym. W połączeniu z siecią Żabka, taki model pozwala zaoferować klientom pełną kontrolę nad dostawami i odbiorem paczek, szybko i wygodnie, w jednym miejscu.
Partnerstwo pomiędzy DHL a Grupą Żabka stanowi istotną wartość dodaną dla klientów detalicznych oraz biznesowych, redefiniując standardy na rynku e-commerce. Ogólnopolska sieć sklepów Żabka, obecna w strategicznych lokalizacjach – w pobliżu miejsc zamieszkania, pracy czy placówek edukacyjnych – umożliwia klientom wygodny i szybki odbiór przesyłek. Synergia obu firm nie tylko upraszcza procesy logistyczne, ale także wpisuje odbiór paczek w codzienny rytm życia konsumentów, podnosząc komfort zakupów online i odpowiadając na rosnące oczekiwania rynku w zakresie wygody oraz elastyczności.