Wsparcie dla osób spłacających kredyty zyskuje nowy wymiar. Od lutego 2025 roku obowiązują zmienione przepisy, które poszerzają ochronę kredytobiorców. Nowelizacja ustawy o podmiotach obsługujących kredyty i nabywcach kredytów pozwala Rzecznikowi Finansowemu interweniować w sporach między kredytobiorcami a firmami, które przejęły ich zobowiązania.
Zmiana w przepisach
Zmienione przepisy mają znaczenie zwłaszcza dla tych, którzy przestali spłacać raty, a ich długi zostały sprzedane zewnętrznym firmom windykacyjnym. Dzięki nowym regulacjom Rzecznik Finansowy może podejmować działania także wobec tych podmiotów, nie tylko wobec banków.
Nowe prawo wprowadza obowiązek wyznaczenia przez nabywcę kredytu specjalnej firmy do obsługi wierzytelności. Ta może z kolei przekazać niektóre obowiązki dalszym podmiotom. Każdy z tych uczestników rynku finansowego podlega jednak ścisłemu nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego i musi posiadać odpowiednie zezwolenia.
Ustawa precyzuje także zasady, którymi muszą kierować się firmy obsługujące kredyty. Działalność powinna być prowadzona z poszanowaniem uczciwości, w dobrej wierze i z zachowaniem profesjonalizmu. Niedozwolone są wprowadzające w błąd komunikaty czy nękanie dłużników. Przekaz musi być jasny, a kontakt z klientem przejrzysty i zgodny z przepisami.
Ważną rolę w tym systemie ma Rzecznik Finansowy. Może on interweniować, jeśli kredytobiorca nie otrzyma satysfakcjonującej odpowiedzi na reklamację wobec firm obsługujących kredyty lub ich przedstawicieli. Interwencja odbywa się na takich samych zasadach, jak w przypadku banków czy towarzystw ubezpieczeniowych.
Jasna informacja
Dodatkowo nowe przepisy zobowiązują firmy do jasnego informowania klientów o tym, kto przejął ich kredyt, jak można złożyć reklamację i gdzie zgłaszać zastrzeżenia. Kredytobiorca może wnioskować o wsparcie Rzecznika, korzystając z gotowych formularzy dostępnych na stronie internetowej instytucji.
Oprócz obsługi sporów kredytowych Rzecznik może również wspierać klientów w sprawach dotyczących ubezpieczeń, emerytur, bankowości czy rynków kapitałowych. Może także prowadzić mediacje, przystępować do postępowań sądowych, a nawet wytaczać powództwa i składać skargi nadzwyczajne.
