Santander Consumer Bank ogłosił istotną zmianę w sposobie świadczenia usług bankowości elektronicznej. Od 25 czerwca 2025 roku nowi klienci banku nie będą mogli korzystać z tradycyjnego serwisu internetowego. Dostęp do konta możliwy będzie wyłącznie za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Zmiana ta nie obejmuje dotychczasowych klientów, którzy zawarli umowę o bankowość elektroniczną lub posiadają umowę o limit kredytowy i kartę przed wskazaną datą. Oni nadal będą mogli logować się do systemu przez przeglądarkę internetową.
Nowy model
Informacje o nowym modelu bankowości zostały przekazane klientom za pomocą oficjalnej korespondencji od banku. Zmianie tej przyjrzał się portal Cashless.pl, który zasięgnął opinii biura prasowego SCB. Przedstawiciele banku wyjaśnili, że decyzja została podjęta na podstawie analizy preferencji użytkowników. Zgodnie z ich danymi, ponad 92 proc. klientów korzystających z bankowości elektronicznej wybiera wyłącznie aplikację mobilną.
Rezygnacja z serwisu internetowego jest częścią szeroko zakrojonej transformacji cyfrowej. Bank zaznacza, że stawia na nowoczesne, zwinne technologie, które są zgodne z międzynarodowymi standardami. Tzw. model „mobile only” nie jest nowością na europejskim rynku finansowym – wiele instytucji już z powodzeniem go wdrożyło.
Aplikacja mobilna
Coraz większe zainteresowanie aplikacjami mobilnymi w Polsce potwierdzają także dane Związku Banków Polskich. Na koniec 2024 roku z takich rozwiązań korzystało już 24 mln klientów, z czego 18 mln używało wyłącznie aplikacji. Santander Consumer Bank najprawdopodobniej odpowiedział na ten trend, jednak nie wszyscy mogą być zadowoleni.
Dla wielu użytkowników – szczególnie starszych – korzystanie z usług bankowych przez komputer wciąż jest bardziej intuicyjne i wygodne niż na ekranie smartfona. W przypadku SCB warto jednak zaznaczyć, że bank nie prowadzi rachunków osobistych. Jego klienci rzadziej logują się w celu codziennej obsługi finansów, częściej w celu spłaty rat kredytowych lub przeglądania historii transakcji. Aplikacja mobilna wydaje się więc wystarczająca dla ich potrzeb.
Dodatkowo, Santander Consumer Bank pozostawia możliwość skorzystania z obsługi tradycyjnej – zarówno poprzez infolinię, jak i w jednej z 268 placówek lub oddziałów partnerskich.
