Obsługa klienta stanowi fundament sukcesu w branży jubilerskiej, gdzie każdy zakup ma głębokie znaczenie emocjonalne. Klienci poszukują nie tylko unikalnych wyrobów jubilerskich, ale także niezapomnianych doświadczeń zakupowych. W Briju doskonale rozumiemy tę zależność, dlatego kładziemy szczególny nacisk na personalizację obsługi, wdrażanie nowoczesnych technologii oraz etyczne podejście do rzemiosła jubilerskiego. Te elementy przyczyniły się do dynamicznego wzrostu kluczowych wskaźników naszej działalności w minionym roku.
Inwestując w relacje z klientami, nowoczesne technologie oraz rozwój personelu, Briju nie tylko spełnia, ale często przewyższa oczekiwania swoich klientów. Zadowoleni klienci stają się ambasadorami marki, polecając nasze produkty i usługi swoim bliskim, co przekłada się na dalszy rozwój i sukces firmy. Świadczy o tym ponadprzeciętny wskaźnik NPS oraz znakomite wyniki badań Tajemniczego Klienta, które planujemy utrzymać również w nadchodzących latach. W najbliższym czasie planujemy nie tylko dynamiczną ekspansję sieci Briju, ale również dalszy rozwój rynku hurtowego i eksportowego kładąc nacisk na Klienta w każdym kanale dystrybucji.
Aby sprostać rosnącym wymaganiom współczesnych konsumentów, Briju inwestuje w zaawansowane narzędzia technologiczne wspierające proces zakupowy. Wirtualna przymierzalnia umożliwia klientom ocenę wyglądu biżuterii lub dobranie odpowiedniego rozmiaru pierścionka zaręczynowego jeszcze przed wizytą w salonie, co znacząco podnosi komfort i pewność wyboru. Dodatkowo nowoczesny system zarządzania relacjami z klientami pozwala na budowanie długofalowych relacji poprzez przypominanie o ważnych okazjach oraz proponowanie spersonalizowanych rekomendacji.
Profesjonalna obsługa klienta w branży jubilerskiej wymaga połączenia eksperckiej wiedzy z autentyczną pasją do biżuterii. W Briju stawiamy na stały rozwój kompetencji naszego personelu poprzez regularne szkolenia, warsztaty oraz poszerzanie wiedzy jubilerskiej w naszej pracowni produkcyjnej. Nasi doradcy mają dostęp do specjalistycznych kursów oraz uczestniczą w praktycznych warsztatach, co pozwala im doskonalić umiejętności i jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Efektem tych działań jest nie tylko profesjonalne doradztwo, ale również inspiracja i wsparcie w wyborze idealnych produktów lub tworzenia indywidualnych produktów, o których marzy nasz klient.
Foto: VSC
Współcześni klienci coraz częściej zwracają uwagę na transparentność oraz społeczną odpowiedzialność firm. Briju zobowiązuje się do przestrzegania najwyższych standardów etycznych zarówno w zakresie pozyskiwania surowców, jak i procesu produkcji biżuterii. Zaufanie klientów to fundament naszej marki, dlatego wszystkie materiały wykorzystywane w naszej biżuterii pochodzą ze sprawdzonych, etycznych źródeł.
Każdy zakup w Briju to nie tylko nabycie ekskluzywnego przedmiotu, ale także celebracja najważniejszych momentów w życiu. Biżuteria często towarzyszy tak istotnym wydarzeniom jak zaręczyny, rocznice czy inne uroczystości. Dlatego dbamy o to, by proces wyboru i zakupu był dla naszych klientów wyjątkowym doświadczeniem, pełnym pozytywnych emocji.
Zoya – luksus dla każdego
W odpowiedzi na dynamicznie zmieniające się trendy oraz rosnące oczekiwania klientów, w tym wymagającego pokolenia Gen-Z, w tym roku wprowadzamy autorską kolekcję Zoya. To połączenie światowych inspiracji, odważnych zestawień materiałów i niebanalnego designu, które sprawią, że kolekcja wyróżni się na rynku. Starannie zaprojektowane elementy kolekcji łączą klasyczną elegancję z nowatorskim podejściem do formy i detalu. Każdy model został stworzony z myślą o osobach, które chcą podkreślić swoją indywidualność, nie rezygnując z atrakcyjnej ceny. Dzięki przemyślanej strategii produkcji i dystrybucji, kolekcja Zoya połączy wysoką jakość z przystępną ceną, oferując stylowe dodatki, które można mieć bez wyrzutów sumienia. Zoya to moda, która nie zna kompromisów – odważna, wyjątkowa i w zasięgu Twojej ręki!
Kolekcja Amazing – Biżuteria, która mówi „Kocham Cię”
Jedna z naszych flagowych kolekcji Amazing stanowi kluczowy wyróżnik marki Briju. To linia biżuterii łącząca klasyczną elegancję z nowoczesnymi akcentami. Motywem tej kolekcji jest brylant osadzony w symbolu serca – połączenie, które niesie ze sobą wyjątkowy przekaz emocjonalny. Serce symbolizuje miłość, bliskość i trwałe więzi, a brylant – ponadczasową wartość i niezniszczalność uczuć.
Biżuteria z kolekcji Amazing jest idealnym wyborem na zaręczyny, jako wyraz głębokiego uczucia i deklaracji wspólnej przyszłości. Również jako prezent dla mamy czy dziecka stanowi wyjątkowy gest miłości i wdzięczności. Subtelne, ale pełne blasku wzory tej kolekcji sprawiają, że noszenie ich na co dzień przypomina o najważniejszych relacjach w naszym życiu.
Nowa odsłona kolekcji Trilogy
W odpowiedzi na oczekiwania naszych klientów w tym roku odświeżyliśmy kolekcję Trilogy. Biżuteria z tej kolekcji to hołd dla przeszłości, teraźniejszości i przyszłości. Każdy pierścionek, zawieszka czy kolczyki z tej linii symbolizują trzy etapy życia, które splatają się w jedną nieprzerwaną historię. Teraz kolekcja Trilogy została wzbogacona o ekskluzywną linię z brylantami, które podkreślają wartość każdego etapu naszego życia.
To kolekcja dla osób, które pragną uczcić swoją historię, pielęgnować wspomnienia i z nadzieją patrzeć w przyszłość. Biżuteria Trilogy to nie tylko ozdoba, ale również manifestacja emocji i opowieść o drodze, którą przemierzamy.
Rok zmian i nowych możliwości
Kontynuacja tradycyjnych wzorów oraz wprowadzenie nowej kolekcja Zoya to dopiero początek. Już w kwietniu zaprezentujemy kolejną linię, która redefiniuje luksus w modzie – Ditę. To kolekcja stworzona dla kobiet, które kochają klasykę, ale nie boją się nowoczesnych akcentów. Dita to wyraz uznania dla elegancji i siły kobiecej natury, łączący ponadczasowe piękno kamieni naturalnych z blaskiem brylantów z segmentu fashion.
Inspiracją do stworzenia Dity były kobiety pełne pasji – pewne siebie, świadome własnej wartości i gotowe, by błyszczeć w każdej sytuacji. Każdy element tej kolekcji został zaprojektowany tak, by harmonijnie łączyć naturę i luksus. To biżuteria, która nie tylko zachwyca, ale też podkreśla unikalny charakter swojej właścicielki. Dita to biżuteria, którą nosisz nie tylko na wyjątkowe okazje, ale która sprawia, że każdy dzień staje się wyjątkowy.
Ale to nie koniec niespodzianek. Już teraz pracujemy nad kolekcją, która podbije świat biżuterii fashion – Luna. To nie tylko ozdoba, to historia zapisana w srebrze, subtelny szept tajemnicy i elegancji.
Luna to biżuteria dla kobiet, które fascynują swoją aurą i intrygują na każdym kroku. Jej magnetyzm przyciąga, a delikatne a zarazem wyraziste i pełne głębi formy podkreślają mistyczny urok właścicielki. Srebro, blask i zmysłowość łączą się w kolekcji, która będzie symbolem ponadczasowego piękna i nieuchwytnej magii. Tajemniczą, pełną subtelnego blasku – Lunę będzie można spotkać w nadchodzącym kwartale w salonach briju oraz na briju.pl
Każda z naszych kolekcji opowiada inną historię, ale łączy je jedno – tworzone są w oparciu o potrzeby klienta. Każdy nasz wyrób ma podkreślić kobiecą unikalność i sprawić, że luksus będzie na wyciągnięcie ręki!
Ten rok jest rokiem zmian – zarówno w kontekście nowych kolekcji, jak i rozwoju naszej marki na wielu poziomach. Briju stawia na rozwój i jeszcze bliższy kontakt z klientem, dlatego już wkrótce otworzymy ekskluzywne salony flagship store, które staną się wizytówką naszej marki. Nowe przestrzenie będą miejscem, gdzie luksus spotka się z wyjątkową atmosferą, a klienci będą mogli w pełni doświadczyć filozofii Briju – elegancji, jakości i emocji zamkniętych w biżuterii. Dzięki tym działaniom chcemy dotrzeć do jeszcze szerszego grona odbiorców i podnieść standardy zakupowe na najwyższy poziom.
W Briju wierzymy, że obsługa klienta to nie tylko proces sprzedaży biżuterii, ale przede wszystkim budowanie trwałych relacji opartych na zaufaniu, profesjonalizmie i pasji do jubilerstwa. Nasza dbałość o klienta, innowacyjne podejście oraz zaangażowanie w rozwój marki pozwalają nam nieustannie podnosić standardy w branży jubilerskiej.
Foto: VSC
Powiedziała Marta Ostrzycka, dyrektor sprzedaży i działu rozwoju sieci.
