Który bank jest najlepszy? Już wkrótce wyniki rankingu „Przyjazny bank Newsweeka”

Jak powstaje nasz ranking? Od samego początku sprawdzamy jakość usług bankowych w praktyce, czyli za pomocą „tajemniczych klientów”. Ankieterzy zatrudnieni przez agencję badania rynku wcielają się w klientów banku i próbują założyć konto, wykonać przelew, użyć aplikacji bankowej czy skorzystać z infolinii. Swoje spostrzeżenia dokładnie zapamiętują, a potem opisują i oceniają. Na podstawie ich ocen powstaje nasz ranking. W ubiegłym roku z wyraźną przewagą zwyciężył Bank Millenium, ale o kolejne miejsca toczyła się zażarta rywalizacja. Jak będzie tym razem?

Czym jest ranking banków „Newsweeka”

To niezwykle cenne źródło informacji dla klientów, ale i dla samych banków, które na podstawie pogłębionych raportów sprawdzają, które procedury zadziałały źle i z roku na rok podwyższają poziom obsługi klienta. Bo w ciągu tych 24 lat nasze instytucje finansowe wykonały ogromny skok pod tym względem. Np. 2003 r. jednym z większych problemów w placówkach bankowych był… brak toalet i klimatyzacji. Dziś trudno sobie wyobrazić oddział banku nie spełniający znacznie wyższych standardów.

Ale dziś wizyty w placówce banku należą do rzadkości. Poziom zaawansowania technologicznego banków jest tak wysoki, że nawet konto możemy założyć całkowicie zdalnie, autoryzując się przelewem, selfie czy aplikacją mObywatel, z której korzysta już ponad 10 mln dorosłych Polaków. A z pieniędzy na koncie możemy korzystać przez 24 godziny na dobę i wystarczy do tego dowolny smartfon. To dlatego kanały obsługi zdalnej stały się jednym z istotnych obszarów oceny wszystkich banków. I to w tej dziedzinie toczy się prawdziwy technologiczny wyścig zbrojeń.

Rywalizacja banków w naszym rankingu przekłada się realnie na poziom obsługi klienta. To że nie musicie państwo stać w długiej kolejce przed okienkiem i pocić się w nieklimatyzowanym oddziale to w pewnej mierze także zasługa naszych „tajemniczych klientów”.